Управление знаниями

Информация о Центре знаний

Современная жизнь демонстрирует нам такую скорость обновления знаний, такую мобильность всего происходящего вокруг (мобильность технологий, мобильность взаимоотношений), что в HR-менеджменте поднимается вопрос не просто об обучении персонала, а именно о системе управления корпоративными знаниями как целом направлении деятельности HR-менеджмента.

Решая вопросы информационно-коммуникативной поддержки и развития системы корпоративного обучения и развития работников Общества, на корпоративном HR-портале планируется создание Центра знаний как одного из инструментов развития инновационного мышления и повышения степени вовлеченности работников компании.

Создаваемый Центр знаний является разделом внутрикорпоративного портала my.telecom.kz и представляет собой интерактивный, систематически обновляемый информационно-аналитический и образовательный ресурс.

Центр знаний предоставляет единую интегрированную площадку доступа к корпоративной информации, корпоративным приложениям и другим источникам информации по обучению и развитию работников компании, действенным инструментом управления знаниями и формирования единой информационно-образовательной среды.

Сюда будет входить и дистанционное обучение - система, которая у нас успешно уже несколько лет работает, но уже в более совершенном, современном виде. Кроме того, планируется расширить Центр знаний ресурсами электронной библиотеки Общества.

В центре знаний будут использованы современные интерактивные технологии, которые помогают нам развивать систему обучения, повышать ее эффективность, собирать весь аналитический материал в этом направлении. Одним из важных направлений в системе управления знаниями является подготовка корпоративных вебинаров (электронные семинары, тренинги, презентации), когда топ-менеджеры компании, знаковые и ключевые специалисты читают лекции для персонала компании в режиме он-лайн.

Вебинары, записанные нашими специалистами, имеют общий доступ для персонала. То есть каждый работник нашей компании может зайти на наш портал и прослушать лекции наших уникальных и высокопрофессиональных специалистов, как Управляющего директора АО «Казахтелеком» - Генерального директора «ОДС» Ерекешева Б.Е., Главного бухгалтера – Директора ДБУиО Байшумуровой Г.Ж., Директора Департамента продаж Мясникова В.Г., Ректора МТУСИ Аджемов А.С. и т.д.



Информация о системе управления корпоративными знаниями

На сегодняшний день система управления корпоративными знаниями в АО «Казахтелеком»представляет собой разветвленную структуру, которая включает в себя различные виды обучения:

  • факультет повышения квалификации Дирекции «Академия инфокоммуникационных технологий» в г. Алматы;
  • региональные центры развития персонала (РЦРП);
  • постоянно действующее производственное обучение (ПДПО);
  • обучение в фирмах-поставщиках оборудования и в сторонних учебных центрах РК и ближнего зарубежья;
  • обучение коммерческими/техническими менторами работников;
  • обучение государственному языку работников Общества специалистами по внедрению государственного языка и приглашенными преподавателями;
  • дистанционное обучение (ДО).


В компании существуют несколько форм обучения работников:

1 . Повышение профессиональной квалификации в корпоративном учебном центре – Дирекции «Академия инфокоммуникационных технологий» (далее - ДАИКТ) с привлечением сторонних лекторов. Обучение проводится в виде семинаров, курсов, тренингов, симпозиумов, конференций, мастер-классов.

2. Корпоративное обучение работников одного или нескольких подразделений полезно с точки зрения налаживания дружеских взаимоотношений между коллегами, обмена знаниями, опытом и различной информацией.

3. Вебинары – «виртуальный» семинар, организованный посредством Интернет-технологий в режиме реального времени. Основной признак вебинара – интерактивность. Это бесплатная и доступная форма обучения для всех работников АО «Казахтелеком» (далее - Общество).

4. Дистанционное обучение (далее – ДО) дает возможность учиться, не затратив времени и средств на транспортные и иные расходы, повысить квалификацию и получить сертификат без отрыва от производства. ДО действует в Обществе с 2003 года на базе программного обеспечения IBM Learning Space. На сегодняшний день в ДАИКТ в системе ДО размещено 56 курсов по пяти направлениям (производственное – техническое и технологии продаж, финансово-экономическое, общий менеджмент, изучение языков). Всего в системе ДО зарегистрировано более 8 000 слушателей.

5. Получение высшего и второго высшего образования за счет средств компании по определенным специальностям. Данная форма реализуется посредством выделения квоты для обучения детей работников Общества с последующим трудоустройством. Это социальный проект, позволяющий подготовить грамотных и преданных Обществу молодых специалистов.

Основная цель образовательной квоты АО «Казахтелеком»– организация целевой подготовки молодых специалистов с высшим образованием - бакалавров для удовлетворения потребностей Общества в специалистах в области связи, результатом которого явлляется - обязательно трудоустройство внутри Компании.

Развитие сети связи и увеличенный объем работы предопределяют соответствующее обеспечение человеческими активами. Быстро развивающиеся средства связи на всех этапах развития республики предъявляют высокие требования к квалификации и знаниям персонала. В условиях проводимой модернизации сетей телекоммуникаций, ввода современных цифровых систем коммутации Общество испытало на себе острую нехватку в молодых специалистах, способных перенимать корпоративный опыт и обеспечивать квалифицированное предоставление телекоммуникационных услуг и расширение спектра новых услуг.

Так, в 1997 году было принято решение о подготовке специалистов для работы на селе из числа сельских жителей, а с 2004 года бакалавров в профильных вузах РК и стран СНГ. Обучение осуществляется за счет собственных средств Общества по установленной для филиалов квоте, привязанной к наиболее низкому проценту обеспеченности специалистами с высшим образованием особенно в сельских регионах. Образовательная квота АО «Казахтелеком» на обучение в вузах представляет собой количество мест, обучение по которым финансируется за счет средств Общества (с выплатой сумм денег - стипендии), определяемых Правилами, которые постоянно совершенствуются.

Квота является одной из льгот, входящих в социальный пакет. Поэтому она выделяется по заочной форме обучения только работникам компании, а по очной форме - детям или ближайшим родственникам сотрудников Общества.

В целях материальной поддержки студентов, обучающихся за счет средств АО Казахтелеком» в высших учебных заведениях связи Республики Казахстан и стран СНГ, их материального стимулирования за хорошие результаты в учебе и в соответствии с решением Комиссии по подготовке кадров АО «Казахтелеком» установлена ежемесячная стипендия. Бакалаврам и магистрам, обучавшимся по квоте АО «Казахтелеком», гарантируется рабочее место по специальности при условии успешного завершения обучения.

6. Обучениепо программам МВА и DBA за счет средств Общества предоставляется для наиболее перспективных работников АО «Казахтелеком». Данные программы содействуют повышению престижа компании и эффективности работы с иностранными поставщиками.

7. Обучениев рамках программ поставки оборудования. Данное обучение осуществляется преимущественно в учебных центрах фирм-производителей новых технологий и оборудования в соответствии с условиями контракта.

Все работники имеют право на обучение за счет средств Общества в соответствии с результатами оценки эффективности деятельности и индивидуальным планом развития работника, на основании Плана обучения компании. Имеет место и социальное обучение.

8. Система подготовки магистров - за счет средств Общества, это:

  • обеспечение Общество готовыми высококвалифицированными техническими специалистами, знающими и умеющими эксплуатировать имеющееся на сети оборудование;
  • создать собственную модель магистратуры, интегрирующую учебный процесс и практику телекоммуникационной отрасли;
  • повысить имидж Общества как компании, выполняющей социальные функции;
  • повысить уровень квалификации и мотивацию к развитию работников Общества, задействованных в обучении и научном руководстве магистрантами.

Магистерская программа АО «Казахтелеком», включающая в себя учебные курсы, проводимые ведущими специалистами Академии и Общества, позволит сотрудникам Академии увидеть и начать выстраивать собственную научно-педагогическую карьеру, что может послужить условием удержания молодых и перспективных сотрудников Академии, а сотрудников Общества привлечь к исследовательской работе.

Окончание магистратуры потенциально станет достаточным основанием для признания специалиста подготовленным к производственной деятельности и выполнению магистерских диссертаций по актуальным для Общества темам.


Дирекция «Академия инфокоммуникационных технологий»

В структуре Компании имеется корпоративный учебный центр – Дирекция «Академия инфокоммуникационных технологий» - филиал АО «Казахтелеком» (далее – ДАИКТ), действующий на основании Положения о филиале и Генеральной доверенности Председателя Правления Обществом. Дирекция расположена по адресу (юридический и фактический): г. Алматы ул. Толе би, 291 «Б». Генеральный директор Сарсенова Лариса Николаевна, тел. 258-74-85, факс 225-63-81, электронный адрес: www.telecom.kz.

Учебный центр располагает преподавательским коллективом (21 штатный преподаватель), обладающим достаточным профессиональным уровнем и значительным опытом работы в Обществе.

ДАИКТ является корпоративным центром знаний, который осуществляет целенаправленную работу по переподготовке и повышению квалификации работников Общества. В Академии успешно используются новые образовательные технологии и форматы обучения. Приглашаются специалисты, ученые, опытные педагоги-связисты для чтения курсов из городов: Москва, Новосибирск, Санкт-Петербург. Ежегодно в ДАИКТ обучаются около 25 000 работников по следующим основным направлениям: техническое; финансово-экономическое; коммерческое; административное; государственный язык и т.д.


Перечень разрешительных документов на виды обучения

Дирекция «Академия инфокоммуникационных технологий» в своей деятельности руководствуется:

  1. Постановлением Правительства Республики Казахстан от 3 февраля 2005 года N 94 «Об утверждении Типовых правил деятельности организаций образования, реализующих образовательные программы дополнительного профессионального образования».
  2. Постановление Правительства Республики Казахстан от 29 ноября 2007 года N 1147 «Об утверждении общих требований, предъявляемых к профессиональной подготовке, переподготовке и повышению квалификации кадров в организации».
  3. Согласованием Министерства связи и информатизации РК №14-3-17/9544 от 24.08.2010 на осуществление иной деятельности по предоставлению услуг повышения квалификации и переподготовке работников сторонних организаций Республики Казахстан, а также физических лиц.


Оснащенность, наличие лабораторий, демонстрационных площадок, учебных полигонов

Дирекция «Академия инфокоммуникационных технологий» располагает 14 учебными помещениями общей площадью 928,8 кв.м. в том числе, четырьмя компьютерными классами общей площадью 210,2 кв.м. предназначенными для проведения практических занятий и занятий по государственному языку. Региональные центры развития персонала располагают общей учебной площадью 854,5 кв.м. В том числе под полигоны выделено 350 кв.м. Региональные центры развития персонала располагают учебными демонстрационными стендами, оснащенными измерительными приборами, пассивным оборудованием и образцами линейно-кабельных сооружений. В качестве демонстрационных используются также производственные площади Областных дирекций телекоммуникаций, где проводятся экскурсии для слушателей.


Библиотека ДАИКТ (специализированная литература, энциклопедии, справочники)

С января 2012 года запущена автоматизированная библиотечно-информационная система "КАБИС" компании "Казахсофт". В систему внесены библиографические записи имеющейся в ДАИКТ печатной литературы (картотека, порядка 700 книг).


Состояние:

В систему внесены библиографические записи имеющейся в ДАИКТ печатной литературы (картотека порядка 700 книг).

Литература технического направления, психология, управление трудовыми ресурсами, учебники по изучению казахского языка и делопроизводству, бухгалтерскому учету, менеджменту и маркетингу, периодические издания.


Региональные центры развития персонала

Академия в своей структуре имеет следующие региональные центры развития персонала:

  • Восточный (г. Павлодар), охватывающий обучением работников Павлодарской, Карагандинской и Восточно-Казахстанской ОДТ;
  • Западный (г. Атырау), охватывающий обучением работников Атырауской, Актюбинской, Мангистауской и Западно-Казахстанской ОДТ;
  • Северный (г. Костанай), охватывающий обучением работников Костанайской, Акмолинской, Северо-Казахстанской ОДТ и ГЦТ «Астанателеком»;
  • Южный (г. Шымкент), охватывающий обучением работников Южно-Казахстанской, Алматинской, Жамбылской, Кызылординской ОДТ.

Обучение на базе региональных центров дает возможность работникам отдалённых регионов повысить профессиональный уровень в соответствии с потребностями филиалов и при этом уменьшить финансовые затраты на эти цели.


Постоянно действующее производственное обучение

Производственное обучение включает в себя повышение квалификации на рабочем месте без отрыва от производства. Данная форма обучения проводится в целях последовательного расширения и углубления теоретических знаний, а также совершенствования практических навыков в соответствии с требованиями модернизации производства. Обучение рабочих непосредственно на рабочем месте носит оперативный и вполне конкретный характер, связанный с трудовым процессом.


Ниже перечислены наиболее популярные курсы ДАИКТ:

  • Управленческий учёт -1;
  • Организация IР TV вещания по широкополосным сетям;
  • NGN- Сети следующего поколения;
  • Протоколы сигнализаций: CCS7, DSS1, V5.2;
  • IP технология в телекоммуникации;
  • Протоколы взаимодействия в мультисервисных сетях телекоммуникаций;
  • Теоретические основы технологии построения систем подвижной связи CDMA;
  • Технология FTTC, FTTH, FTTB;
  • Пассивные оптические сети (PON);
  • Основы технологий и организаций продаж новых видов услуг в области телекоммуникаций.


Дистанционное обучение

ДАИКТ обеспечивает возможность дистанционного обученияработников Общества посредством электронных и телекоммуникационных средств. Дистанционное обучение ориентировано на индивидуальные запросы работников и повышение их профессионального уровня. В системе дистанционного обучения представлены 56 курсов по пяти направлениям: инфокоммуникационное; коммерческое; общий менеджмент; финансово-экономическое; изучение языков. Единственным условием для регистрации работника в системе ДО является наличие именного Lotus-адреса.


Ниже перечислены наиболее популярные курсы ДО:

  • Налоговое законодательство в РК;
  • Услуги сетей телекоммуникации;
  • Принципы организации продаж услуг связи, политика продаж, работа с клиентами;
  • АСР БиТТЛ, модуль «Абонентский отдел»;
  • Делопроизводство на государственном языке (начинающий уровень);
  • Делопроизводство на государственном языке (продолжающий уровень);
  • Делопроизводство на государственном языке (усовершенствованный уровень);
  • Казахский язык для делового общения (начинающий уровень);
  • Английский язык (начинающий уровень);
  • Профессиональное общение по телефону.


Прохождение практики студентами, обучающихся в ВУЗах Республики Казахстан

Для достижении, поставленных целей Дирекция «АИКТ» использует практико-ориентированный подход, так необходимый при подготовке высококвалифицированных кадров, поскольку Академия имеет возможность кроме теоретических знаний, давать своим слушателям практические навыки работы на учебных установках и использовать ресурсные возможности и практические платформы Общества.

Всем известно, что именно практика, как ничто другое, лучше всего повышает профессионализм будущих специалистов на всех уровнях, дает им возможности приобрести опыт, который они пронесут всю жизнь. Организация и проведение профессиональной практики студентов проводится в соответствии с законами Республики Казахстан: “Об образовании”,“О труде в Республике Казахстан”, “О социальном партнерстве в Республике Казахстан”, а также в соответствии с государственным общеобязательным стандартом начального и среднего профессионального образования Республики Казахстан.

Прохождение практики регулируется Правилами прохождения практики студентами, магистрантами высших учебных заведений и учащимися организаций технического, профессионального и послесреднего образования в АО "Казахтелеком"(далее - Правила),утвержденнымиПриказом от 21.09.2010 года №309 с изменениями, внесенными Приказом от 22.06.2011 года №189, и является платным, т.е., учебные заведения будут компенсировать затраты Общества на организацию профессиональной практики, так как данные затраты организациями образования предусматриваются в стоимости обучения в соответствии с Законом РК «Об образовании» (далее -Закон). Согласно пункта 4 Статьи 38. «Профессиональная практика обучающихся»отмечено, что «затраты на профессиональную практику предусматриваются организациями образования и организациями, являющимися базами практики, и определяются заключенными договорами», т.е. в стоимости обучения заложено порядка 40 тысяч тенге на каждую практику. Т.е., студенты колледжей, вузов и магистранты возмещают Обществу часть затрат, понесенных на организацию и проведение практики.

Как показал, проведенный работниками Общества маркетинговый анализ рынка баз практики практически везде или перешли или переходят на платную основу. Практика в Обществе предполагает полное погружение в деятельность Компании под чутким вниманием руководителя от производства для организации производственной практики согласно учебного плана вуза и плана практики студента-практиканта, который назначается Приказом Общества.

За 2011 год в подразделениях Общества прошли практику 958 человек, в том числе:

  • учащиеся профессиональных лицеев - 425 чел;
  • студенты колледжей - 395 чел.;
  • студенты вузов - 138 чел.

За 4 месяца 2012 года в подразделениях Общества прошли или проходят практику 416 человек, в том числе:

  • учащиеся профессиональных лицеев - 182 чел;
  • студенты колледжей - 160 чел.;
  • студенты вузов - 72 чел.;
  • магистранты - 2 чел.


Насколько популярен среди сотрудников корпоративный университет компании?

ДАИКТ имеет статус Регионального учебного центра международной компании-поставщика телекоммуникационного оборудования

ISKRATEL, где повышают квалификацию технические специалисты филиалов. На кафедре инфокоммуникаций проводится 6 курсов CISCO по направлениям CCNA и CCNP. Курсы CISCO наиболее востребованы работниками Общества: за год здесь повышают квалификацию более 300 специалистов Технического блока.

По всем программным продуктам, применяемым на сети Общества (БД АИСТУ Спутник, БД NRI "Cramer”, СУТСК и ПО Contour Reporter., GE Small World PNI) проводятся курсы.

В 2012 году за 9 месяцев на очных курсах обучено 3019 слушателя, в том числе по направлениям:

  • телекоммуникационных и информационных технологий – 1845;
  • коммерческое – 683;
  • финансово-экономическое – 304;
  • языковое – 656;
  • общего менеджмента – 42;
  • административно-правовое – 274.

Прогноз на конец текущего года составляет 4200 слушателей.

Подробнее о системе корпоративного обучения Вы можете ознакомиться:

  • на страницах внутрикорпоративного портала my.telecom.kz
  • в ресурсах Нормативно-правовой базы КИС "Lotus notes"
  • в Департаменте управления и развития персонала (e-mail: hr@telecom.kz, телефоны: /7172/ 59 17 77, /727/ 258 72 07, 258 74 60, 263 37 56)
  • в Дирекции «Академия инфокоммуникационных технологий» (e-mail: info@itc.telecom.kz, телефоны: /727/ 258 48 52, 278 82 93, 278 84 85)

Сообщите об ошибке портала

Здравствуйте! Если что-то пошло не так, пожалуйста, оповестите нас о найденной ошибке, чтобы она была устранена в ближайшее время
Скриншот ошибки
Описание ошибки
Дополнительные изображения

Введите код с картинки
Captcha